🛠️ Om ditt driftteam arbetar i Rekyl blir varje felanmälan som kommer in till Vyer på de fastigheter du väljer ett ärende i Rekyl i samma stund som den skapas, med rapportörens uppgifter och en länk tillbaka till Vyer.
Vad kopplingen gör
En ny felanmälan på en av de valda fastigheterna, från det publika formuläret eller skapad av en medlem, skickas direkt till Rekyl. Inget händer för ärenden eller ritningsärenden.
Rekyl tar emot rubriken, beskrivningen, fastigheten och byggnaden, prioriteten, rapportörens namn, e-post och telefon, anmälans nummer, hur många foton den har samt en länk som öppnar den i Vyer.
Rekyl skickar en status tillbaka. När ärendet påbörjas i Rekyl sätts felanmälan i Vyer till Pågående. Varje senare status, och varje meddelande till rapportören, sätts i Vyer. En senare ändring som enbart görs i Rekyl når inte Vyer, så rapportören får inte veta om den. Se Håll rapportören informerad.
Om Rekyl inte kan nås försöker Vyer igen: efter en minut, efter tre timmar och efter tolv timmar.
Kom igång med kopplingen
Vyer sätter upp kopplingen för din organisation. Ha följande redo, från Rekyl: ditt hyresgäst-id, företags-id, en API-nyckel och projektet som nya ärenden ska hamna i. Från Vyer: listan över fastigheter som ska inkluderas, vilken du kan hämta från exporten för Fastigheter. Kontakta support; se Nå oss från appen.
Om det inte fungerar
En felanmälan nådde inte Rekyl
Fastigheten finns inte med i kopplingens lista, eller så är objektet ett ärende snarare än en felanmälan. Be supporten lägga till fastigheten.
Vyer följer inte statusen i Rekyl
Rekyl sätter endast Pågående i Vyer. Sätt varje senare status i Vyer, så meddelas rapportören.
