📨 En felanmälan är vad en hyresgäst eller besökare rapporterar via ert formulär, placerad där de markerat den. Ta den från Öppen till Slutförd och håll rapportören informerad på vägen.
Var felanmälningar hamnar
En felanmälan skickas in via det publika formuläret, utan ett Vyer-konto. Den visas under ämnet Ärenden med typfiltret inställt på Felanmälningar, på den fastighet formuläret tillhör.
Vem som meddelas beror på varje medlems egna inställningar: i Profilinställningar väljer du om du vill få ett e-postmeddelande när en ny felanmälan skapas, för alla dina fastigheter eller bara Mina fastigheter, och om du ska läggas till som medarbetare på varje ny anmälan. Se Välj vilka e-postmeddelanden du får. En rapportör som lämnat en e-postadress får en automatisk bekräftelse.
Kortet visar Rapportör med de kontaktuppgifter de angett, den Kategori de valt, deras beskrivning och foton, samt markören de placerade. Korrigera kategorin om de valt fel; panelen räknar felanmälningar per kategori.
Hantera den
En felanmälan har samma kort som ett ärende: ange en Ansvarig, Prioritet och Förfallodatum, lägg till Medarbetare, koppla den till ett rum eller en komponent under Relation (rum eller komponent), och skriv interna anteckningar under Lägg till en kommentar.... Kommentarer är till för medlemmar; rapportören ser dem aldrig.
Ändra Status från Öppen till Pågående, Pausad, Slutförd eller, för en anmälan som inte är er att åtgärda, Avvisad.
Håll rapportören informerad
När du ändrar status öppnas en dialogruta med ett färdigt meddelande, till exempel Ärendet du rapporterade pågår nu i din fastighet. Redigera det om du vill och klicka på Spara och skicka e-post, eller stäng dialogrutan för att ändra status utan att skriva.
För att skriva vid något annat tillfälle öppnar du Kommunikation med rapportör på kortet och klickar på Skicka nytt meddelande. Varje skickat meddelande listas där. Meddelanden skickas via e-post till adressen som rapportören angav; en rapportör som inte lämnat någon adress kan inte nås.
Rapportörmeddelanden kan stängas av för en organisation, en fastighet eller en byggnad. På kortet står det då Rapportörmeddelanden är inaktiverade för detta ärende.
Stäng eller ta bort den
Sätt status till Slutförd när jobbet är klart. Endast administratörer och ägare kan Radera felanmälan; alla andra behåller den som historik. Redigera publikt formulär i kortets meny öppnar formuläret som anmälan kom ifrån.
Om det inte fungerar
Inget e-postmeddelande kom när en anmälan togs emot
Kontrollera ditt eget val i Profilinställningar, och om fastigheten ligger under Mina fastigheter ifall du valde det alternativet.
Rapportören fick inte mitt meddelande
Rapportören lämnade ingen e-postadress, eller så är rapportörmeddelanden avstängda för denna fastighet. Leta efter meddelandet på kortet.
Jag kan inte radera en felanmälan
Borttagning är endast för administratörer och ägare. Sätt status till Avvisad eller Slutförd istället. Se vad varje roll kan göra.
